பாதுகாப்பு சம்பவ நடவடிக்கை
Crypto transfer வரவில்லை என்றால் TXID மூலம் எப்படி சரிபார்ப்பது?
Wallet அல்லது exchange-ல் transfer தெரியாதபோது TXID, network, confirmation, address மற்றும் Memo-ஐ வரிசையாகச் சோதிக்கும் வழிகாட்டி.
Receiver balance-ல் crypto தெரியவில்லை என்றால் உடனே “funds போய்விட்டது” என்று முடிவு செய்ய வேண்டாம். முதலில் sender platform transaction உருவாக்கியதா, network அதை உறுதி செய்ததா, receiver platform credit செய்ததா என்பதைப் பிரித்துப் பாருங்கள்.
1. TXID இருக்கிறதா?
Withdrawal record-ல் transaction hash அல்லது TXID இல்லாமல் “processing” என்று இருந்தால், platform இன்னும் blockchain-க்கு broadcast செய்யாமல் இருக்கலாம். TXID இருந்தால் அந்த asset மற்றும் network-க்கு சரியான block explorer-ல் தேடுங்கள்.
2. Explorer status என்ன?
- Not found: தவறான network explorer, copy பிழை அல்லது இன்னும் broadcast ஆகாத நிலை இருக்கலாம்.
- Pending: Block-ல் இன்னும் சேரவில்லை. Network congestion அல்லது fee காரணமாக இருக்கலாம்.
- Failed/Reverted: Asset move ஆகாமல் gas மட்டும் செலவாகியிருக்கலாம்.
- Success/Confirmed: அடுத்ததாக destination address, token contract மற்றும் confirmations-ஐ பாருங்கள்.
3. Receiver விவரங்கள்
Address முழுமையாக பொருந்துகிறதா? சரியான network தானா? Memo, Tag அல்லது payment ID தேவைப்பட்டதா? Token contract receiver ஆதரிப்பதா? Platform கேட்ட minimum confirmations முடிந்ததா?
Support-க்கு அனுப்ப வேண்டியது
TXID, asset, network, amount, நேரம், sender மற்றும் receiver address, Memo/Tag, withdrawal/deposit screenshot ஆகியவற்றை தயார் செய்யுங்கள். Screenshot-ல் email, account ID மற்றும் balance போன்ற தேவையற்ற தகவலை மறைக்கவும். Support-ஐ official app அல்லது bookmark மூலம் மட்டும் திறக்கவும்.
Confirmed transaction-ஐ “வேகப்படுத்த” seed phrase அல்லது private key தேவையில்லை. Recovery fee கேட்கும் சமூக வலைதள account-களைத் தவிர்க்கவும். தவறான network அல்லது missing Memo recovery platform-ஐ பொறுத்து மாறும்; recovery உறுதி இல்லை.