事故處理
加密貨幣轉帳未到帳，如何用 TXID 逐步檢查
從是否產生 TXID、區塊瀏覽器狀態、確認數，到地址、網路、Memo 與平台入帳逐層排查。
接收端看不到資產時，先把流程拆成三層：發送平台是否已廣播、區塊鏈是否確認、接收平台是否完成入帳。不要一開始就認定資產消失，也不要重複轉帳。
第一步：找到 TXID
提領紀錄只有「處理中」而沒有 transaction hash，可能表示平台尚未廣播。已有 TXID 時，使用該資產及網路對應的區塊瀏覽器搜尋。
第二步：讀懂狀態
- **找不到：**可能用錯瀏覽器、複製不完整，或交易尚未廣播。
- **Pending：**尚未進入區塊，可能與網路壅塞或費用有關。
- **Failed/Reverted：**資產可能未移動，但 gas 已消耗。
- **Success/Confirmed：**繼續核對目的地址、代幣合約及確認數。
第三步：檢查接收條件
完整地址是否一致？收發網路是否相同？是否漏填 Memo、Tag 或 Payment ID？接收平台是否支援該代幣合約？最低確認數是否達標？
聯絡客服前準備
整理 TXID、資產、網路、金額、時間、收發地址、Memo/Tag 及提領畫面。截圖應遮蔽信箱、帳戶 ID、完整餘額等非必要資料。只從官方 App 或書籤開啟客服。
已確認交易不需要透過助記詞或私鑰「加速」。錯誤網路或漏填 Memo 是否可找回，取決於接收平台能力，不能保證成功。
依狀態找對處理方
沒有 TXID 時先聯絡發送平台；TXID 顯示 Pending 時觀察鏈上狀態與平台公告；已 Confirmed 但未入帳時，把 TXID 和接收條件提供給接收平台。避免同時開多個案件，以免資料分散或互相覆蓋。